第一单元 课程导入
² 现场管理的现状和特点
² 现场管理的发展趋势
² 现场管理者职业规划的自身定位
² 学员热身,建立学习小组
第二单元 现场管理者的意识与角色定位
² 案例讨论:忙碌的小马
² 什么是管理?
² 管理自行车
² 管理的五大职能
² 现场管理者的角色:家长、警察、消防员
还是教练?
² 案例讨论:为何老张失去了威信?
² 管理者影响力塑造
--管理者如何承担责任?
--管理者如何使用职位权利?
学员讨论:如何让员工心服口服?
练习:现场管理者的12个行动指南
讨论:失败与成功的现场管理者
第三单元 现场的日常管理
² 什么是现场:现场与管理、现场为什么重要?
² 现场管理者的一天
² 现场管理的六大指标
--现场设备管理
--现场人员管理
--现场成本意识
--现场品质管理
--现场安全管理
--现场作业管理
² 现场管理者的情境管理
--情境领导在现场管理中的应用
--下属的成熟度与现场领导风格
测试:你属于哪种风格的管理者? |
案例讨论: 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式?
² 针对8590后员工如何实施管理?
漫画练习:员工心目中一流的现场管理者
案例讨论:困惑的JACK
第四单元 现场的工作教导与执行力
² 现场经常出现的问题
² 简单问题的分析方法训练
² 复杂问题的分析方法训练
² 何时需要进行员工教导
² 如何确保教导成果
² 工作教导容易出现的问题
² 工作教导的四阶段法
现场演练:工作教导实践
第五单元 现场的沟通与激励
² 为什么要沟通?
² 了解性格
² 针对不同性格的员工如何进行沟通?
² 沟通EARS四步曲
角色扮演:这样的问题如何进行沟通?
² 反馈的BEST技巧
角色扮演: 这样的问题如何进行反馈?
情景演练:这样的情景怎么沟通?
第六单元 现场的人际关系管理
² 良好人际关系的基本原则
² 冲突问题的来源
² 表扬下属六步曲?
角色扮演:表扬下属的误区
² 人际问题的基本流程
案例讨论:李明的问题
案例讨论:如何处理员工这样的异议?
第七单元 总结回顾
² 学员问题解答,学员行动计划
² 课程效果评价,培训证书发放 |